F.A.Q.
Ordini e account
Posso acquistare senza registrarmi?
Sì, puoi effettuare un ordine anche senza creare un account. Ti basterà inserire i dati necessari per la spedizione e il pagamento durante il checkout.
La registrazione non è obbligatoria, ma creare un account ti permette di consultare più facilmente i tuoi ordini, salvare i dati per acquisti futuri e gestire le richieste in modo più rapido.
Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo inviato?
Puoi richiedere la modifica o la cancellazione di un ordine solo se non è ancora stato preparato o spedito. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile indicando il numero d’ordine e la modifica richiesta.
Faremo il possibile per aiutarti, ma se l’ordine è già in fase avanzata di preparazione o è stato affidato al corriere, non sarà più possibile modificarlo o cancellarlo.
Come posso sapere se il mio ordine è stato ricevuto correttamente?
Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’email di conferma all’indirizzo indicato durante l’ordine.
La conferma contiene il riepilogo dei prodotti acquistati, i dati dell’ordine e le informazioni principali sulla spedizione. Se hai creato un account, potrai controllare lo stato dell’ordine anche dalla tua area personale.
Posso aggiungere prodotti a un ordine già concluso?
Dopo la conclusione dell’ordine non è sempre possibile aggiungere altri prodotti, perché l’ordine potrebbe essere già in fase di preparazione.
Se desideri aggiungere articoli, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e i prodotti che vorresti inserire. Se l’ordine non è ancora stato preparato, valuteremo se è possibile aggiornare l’acquisto. In caso contrario, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
Spedizioni
In quali Paesi spedite?
Quali sono i tempi di preparazione dell’ordine?
Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal servizio di spedizione selezionato.
Per l’Italia la consegna avviene generalmente in pochi giorni lavorativi con la spedizione standard, oppure in 24/48 ore con la spedizione express. Per le destinazioni estere i tempi possono essere più lunghi e variare in base al Paese di destinazione, al corriere e agli eventuali controlli doganali.
Le tempistiche indicate sono stime e possono subire variazioni non direttamente dipendenti da MyLegs.
La spedizione è tracciabile?
Sì, le spedizioni sono tracciabili.
Quando l’ordine viene affidato al corriere, riceverai un’email con le informazioni di spedizione e, quando disponibile, il link per seguire il pacco.
Dove trovo il link di tracciamento?
Il link di tracciamento viene inviato via email dopo la spedizione dell’ordine.
Se hai creato un account, puoi controllare lo stato dell’ordine anche dalla tua area personale. Se non trovi l’email, controlla anche la cartella Spam, Posta indesiderata o Promozioni.
Nel caso in cui il link non fosse ancora attivo, ti consigliamo di riprovare dopo qualche ora: a volte il tracciamento viene aggiornato dal corriere con un leggero ritardo.
Posso ricevere il pacco presso un Punto Poste?
Sì, quando il servizio è disponibile, puoi richiedere la consegna presso un Punto Poste.
I Punto Poste possono essere uffici postali, tabaccherie, bar o altri punti convenzionati abilitati al ritiro dei pacchi. Questa soluzione può essere utile se non sei spesso a casa o se preferisci ritirare il pacco in un luogo vicino a te.
È presente una voce alla cassa che ti consente di selezionare il Punto Poste più vicino e più adatto alle tue esigenze. Non ci sono costi aggiuntivi rispetto alle altre spedizioni.
Posso indicare una nota per il corriere?
Sì, puoi inserire una nota durante l’ordine, ad esempio indicazioni utili per la consegna.
Il sistema le riporta direttamente sulla lettera di vettura, ma il rispetto delle richieste più particolari dipende dalla disponibilità del corriere.
Per esigenze specifiche, come orari precisi o contatto telefonico prima della consegna, consigliamo di scegliere un indirizzo sempre presidiato oppure, quando disponibile, la consegna presso un Punto Poste.
Cosa succede se il corriere non mi trova?
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure lasciare istruzioni per il ritiro, in base al servizio utilizzato e alla zona di destinazione.
Ti consigliamo di controllare il tracciamento della spedizione e seguire le indicazioni fornite dal corriere.
Se il pacco dovesse tornare al mittente per mancato ritiro, indirizzo errato o impossibilità di consegna, ti contatteremo per valutare una nuova spedizione o la gestione dell’ordine.
Il pacco è anonimo o riconoscibile?
Il pacco viene spedito in una scatola anonima, senza riferimenti evidenti al contenuto.
All’esterno saranno presenti solo le informazioni necessarie alla spedizione, come etichetta del corriere, indirizzo del destinatario e dati richiesti per la consegna. Il contenuto dell’ordine non è indicato sulla confezione esterna.
La spedizione è gratuita?
Sì, la spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 60€.
Il totale viene calcolato automaticamente alla cassa: quando l’importo dell’ordine raggiunge la soglia prevista, potrai selezionare la spedizione gratuita tra i metodi disponibili.
Per ordini inferiori a 60€, il costo della spedizione viene mostrato durante il checkout prima della conferma dell’acquisto.
Pagamenti, sconti e fatturazione
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento disponibili alla cassa, tra cui carta di credito, carta di debito e PayPal.
I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese di destinazione, al tipo di ordine o ai servizi attivi al momento dell’acquisto. Durante il checkout potrai visualizzare tutte le opzioni disponibili prima di confermare l’ordine.
Il pagamento è sicuro?
Sì, il pagamento avviene tramite piattaforme sicure e certificate.
MyLegs non conserva direttamente i dati completi della tua carta di pagamento. Le transazioni vengono gestite da servizi esterni specializzati, come PayPal o circuiti di pagamento sicuri, che utilizzano sistemi di protezione e crittografia per elaborare il pagamento.
Posso pagare con PayPal o carta?
Sì, puoi pagare con PayPal oppure con carta di credito o debito, quando il metodo è disponibile alla cassa.
Se scegli PayPal, verrai reindirizzato alla piattaforma per completare il pagamento in modo sicuro. Se scegli il pagamento con carta, potrai inserire i dati richiesti direttamente durante il checkout tramite il sistema di pagamento disponibile.
Come uso un codice sconto?
Puoi inserire il codice sconto nel carrello o durante il checkout, nell’apposito campo dedicato ai coupon.
Dopo aver inserito il codice, clicca su “Applica” per aggiornare il totale dell’ordine. Se il codice è valido e rispetta le condizioni previste, lo sconto verrà calcolato automaticamente prima della conferma dell’acquisto.
Ti consigliamo di verificare sempre che lo sconto sia stato applicato correttamente prima di completare il pagamento.
Perché il codice sconto non funziona?
Un codice sconto potrebbe non funzionare per diversi motivi.
Il codice potrebbe essere scaduto, già utilizzato, non cumulabile con altre promozioni oppure valido solo per determinati prodotti o importi minimi d’ordine. Alcuni codici, inoltre, non sono applicabili ai prodotti già in saldo o ad articoli esclusi dalla promozione.
Controlla di aver digitato correttamente il codice, senza spazi prima o dopo. Se il problema persiste, contattaci prima di completare l’ordine: verificheremo se il codice può essere applicato.
Posso usare più codici sconto nello stesso ordine?
No, normalmente è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.
I codici promozionali non sono cumulabili tra loro, salvo diverse indicazioni specifiche. Se hai più codici disponibili, ti consigliamo di scegliere quello più conveniente per il tuo acquisto.
Come ricevo la fattura?
Se hai bisogno della fattura, puoi inserire i dati di fatturazione durante l’ordine negli appositi campi disponibili alla cassa.
È importante compilare correttamente tutti i dati richiesti prima di completare l’acquisto. In caso di dati mancanti o errati, potrebbe non essere possibile emettere o modificare correttamente il documento fiscale dopo la conclusione dell’ordine.
Posso inserire codice fiscale, partita IVA, SDI o PEC?
Sì, durante il checkout puoi inserire i dati fiscali necessari, come codice fiscale, partita IVA, codice SDI o PEC, quando richiesti per l’emissione della fattura.
Ti consigliamo di controllare attentamente i dati prima di confermare l’ordine, soprattutto in caso di acquisto aziendale o richiesta di fattura elettronica. I dati inseriti verranno utilizzati per la corretta gestione fiscale dell’acquisto.
Resi, recesso e rimborsi
Come posso richiedere un reso?
Puoi richiedere un reso utilizzando la funzione “Richiedi reso prodotti” disponibile sul sito, quando presente, oppure contattandoci via email indicando il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire.
Ti consigliamo di utilizzare la procedura online perché consente una gestione più rapida e tracciabile della richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione dei prodotti.
Entro quanti giorni posso richiedere un reso?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta deve essere inviata entro questo termine. Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti seguendo le istruzioni ricevute.
I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella nostra informativa resi.
Devo spiegare il motivo del reso?
No, per esercitare il diritto di recesso non sei obbligato a indicare il motivo della restituzione.
Se desideri comunicarcelo, il tuo feedback può essere utile per migliorare il servizio, ma non è necessario ai fini della richiesta di recesso.
Posso richiedere un reso anche via email?
Sì, puoi richiedere il reso anche tramite una comunicazione esplicita inviata via email.
La procedura online è consigliata perché è più rapida, guidata e tracciabile, ma la richiesta di recesso può essere comunicata anche via email, purché sia chiara la volontà di restituire uno o più prodotti dell’ordine.
Nella comunicazione ti consigliamo di indicare il numero d’ordine, l’email usata per l’acquisto e i prodotti che intendi restituire.
Dove trovo la funzione “Richiedi reso prodotti”?
La funzione “Richiedi reso prodotti” è disponibile nella parte inferiore del sito (footer) oppure nell’area personale, all’interno della lista ordini o nel singolo riepilogo d’ordine.
Se hai effettuato l’ordine con un account registrato, puoi accedere alla tua area personale e consultare i dettagli dell’ordine.
Se hai acquistato senza registrarti, puoi seguire le istruzioni presenti sul sito oppure contattarci via email indicando il numero d’ordine e l’indirizzo email usato per l’acquisto.
Quali prodotti possono essere restituiti?
Possono essere restituiti i prodotti integri, non utilizzati, non indossati, non lavati e completi della confezione originale, cartellini, etichette, sigilli o altri elementi presenti al momento della consegna.
I prodotti devono essere restituiti in condizioni idonee alla verifica e alla successiva gestione del reso.
Per motivi igienici e di tutela della salute, alcuni articoli come calze, collant, intimo e prodotti assimilabili devono rispettare condizioni particolarmente rigorose.
Posso restituire calze, collant o intimo dopo averli provati?
No. Per motivi igienici e di tutela della salute, calze, collant, intimo e articoli assimilabili devono essere restituiti non utilizzati, non indossati, non provati e con confezione o sigillo integro, ove presente.
Dopo la ricezione, i prodotti restituiti saranno verificati. Se risultano utilizzati, indossati, provati, lavati, danneggiati, privi della confezione originale o non conformi alle condizioni di reso, la restituzione potrà essere rifiutata.
Cosa succede se il prodotto restituito non rispetta le condizioni di reso?
Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni indicate, il reso potrà essere rifiutato.
In questo caso ti informeremo dopo la verifica del prodotto. Se necessario, il prodotto potrà essere rispedito al cliente, con eventuali costi di nuova spedizione a suo carico.
Ti consigliamo quindi di verificare attentamente che i prodotti siano integri, non utilizzati e correttamente confezionati prima di procedere con la restituzione.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
In caso di recesso per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, in modo da poter seguire il pacco fino alla consegna.
Se invece hai ricevuto un prodotto errato o difettoso, contattaci prima di effettuare la spedizione: valuteremo il caso e ti forniremo le istruzioni corrette per la gestione della richiesta.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.
Il rimborso sarà gestito nel rispetto dei tempi previsti dalla normativa applicabile e potrà richiedere alcuni giorni aggiuntivi per essere visibile sul metodo di pagamento utilizzato, in base alle tempistiche della banca o del servizio di pagamento.
Posso cambiare taglia invece di ricevere un rimborso?
Sì, quando possibile possiamo valutare una sostituzione di taglia o prodotto invece del rimborso.
La sostituzione dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto e dalle condizioni del prodotto restituito.
Ho ricevuto un prodotto difettoso o errato: cosa devo fare?
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, errato o diverso da quello ordinato, puoi avviare la richiesta tramite la procedura di reso online oppure inviarci una email prima di procedere con qualsiasi restituzione.
Ti chiediamo di indicare il numero d’ordine e di inviare, se possibile, alcune foto del prodotto ricevuto, della confezione e del problema riscontrato.
Verificheremo la segnalazione e ti forniremo le istruzioni per risolvere il problema nel modo più corretto.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Contattaci tramite contact form, via email all’indirizzo customercare@mylegs.it o via WhatsApp al numero +39 391 7580066. Saremo felici di aiutarti.
