Restituzioni
Informativa su Resi, Cambi e Diritto di Recesso
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, hai la possibilità di effettuare un reso con eventuale cambio o rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Modalità di richiesta del reso
Per avviare una richiesta di reso, cambio o recesso è disponibile una procedura digitale dedicata nella pagina “Richiedi recesso”.
Il cliente può accedere alla procedura:
- dalla propria area account, nella sezione “I miei ordini”;
- oppure, se non ha un account, inserendo numero d’ordine e indirizzo email utilizzato per l’acquisto
La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
La procedura consente di selezionare i prodotti interessati, indicare la data di consegna e scegliere tra rimborso, cambio o codice sconto.
Il Servizio Clienti resta disponibile per assistenza, ma la procedura digitale è il canale principale per registrare correttamente la richiesta.
Condizioni dei prodotti resi
prodotti devono essere restituiti:
- nuovi
- non indossati
- non lavati
- privi di segni di utilizzo
- completi della confezione originale integra
Per motivi igienici e di tutela della salute, calze, collant, intimo e articoli assimilabili possono essere gestiti solo se non indossati, non provati e con confezione integra.
Se il prodotto è dotato di sigillo igienico, pellicola, fascetta, confezione sigillata o altro sistema di protezione, la rimozione, apertura o manomissione può comportare l’esclusione dal diritto di recesso, quando il prodotto non sia più idoneo alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute.
Tutti i prodotti restituiti saranno verificati alla ricezione. Se non conformi alle condizioni dichiarate, il reso potrà essere rifiutato e il prodotto potrà essere restituito al cliente.
Spedizione del reso
I prodotti devono essere spediti a spese del cliente, preferibilmente tramite spedizione tracciabile.
In caso di spedizione non tracciata, non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali smarrimenti e non sarà possibile procedere con rimborso o cambio qualora il reso non venga ricevuto.
Non siamo responsabili per ritardi, smarrimenti o mancate consegne dovute a indirizzi errati forniti dal cliente.
Cambi
Il primo cambio per ogni ordine (eventuale reinvio dell’articolo sostitutivo) sarà effettuato a nostre spese.
Eventuali cambi successivi relativi allo stesso ordine saranno invece a carico del cliente.
Rimborsi
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica dei prodotti resi.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende l’importo effettivamente pagato per i prodotti, al netto di sconti, coupon o promozioni, e il costo della spedizione standard rimborsabile prevista dalla normativa.
Se il cliente ha scelto una spedizione più costosa rispetto alla spedizione standard disponibile, come spedizione express, assicurata o servizi aggiuntivi, la differenza resta a carico del cliente.
In caso di reso parziale, il costo della spedizione iniziale non viene rimborsato, salvo diversa valutazione del caso specifico.
Le spese per la spedizione di rientro dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo con il Servizio Clienti.
